Reklamationen und Garantie

Die Reklamationsordnung und Garantie beziehen sich auf Lieferungen von Waren, die sich im Sortiment der Gesellschaft BARTOSINI s.r.o. befinden.

1. Auf die vom Verkäufer angebotenen Produkte bezieht sich Garantie, die durch die in diesem Dokument definierten Regeln bestimmt ist.

2. Der Verkäufer gewährt auf die Ware eine 24-monatige Beschaffenheitsgarantie, die ab dem Ausstellungsdatum der Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer läuft, jedoch nicht vor Übergabe der Ware an den Käufer oder vor dem Übergang der Verlust- oder Schadensgefahr auf ihn.

3. Der Verkäufer ist ausschließlich für die Qualität des Materials und die Ausführung verantwortlich sowie für die Menge der gelieferten Ware, die der Bestellung entsprechen muss.

4. Der Verkäufer haftet im Rahmen der Beschaffenheitsgarantie nicht für Mängel, die aus unsachgemäßer und unverhältnismäßiger Verwendung der Ware sowie unkorrekter Verwendung der Ware, ihrer falschen Lagerung, Aufbewahrung und Transport sowie unsachgemäßer Installation, Montage und Wartung – einschließlich durch Dritte ausgeführte - resultieren. Die Garantie erstreckt sich auch nicht auf Mängel und Schäden, die durch zufällige Unfälle, mechanische Beschädigungen, individuelle Reparaturen, Änderungen und Konstruktionsänderungen entstanden sind.

5. Der Käufer ist verpflichtet, die Beschaffenheit und Menge der Ware unverzüglich nach dem Eingang zu prüfen, die Ware muss innerhalb von 3 Tagen ab dem Eingangsdatum der Lieferung beim Käufer geprüft werden, bei persönlicher Abholung muss der Käufer oder sein Beauftragter die Ware zum Zeitpunkt der Warenübernahme prüfen.

6. Ware, die vom Käufer ohne Einwände übernommen wird, gilt als gemäß Bestellung gelieferte Ware.

7. Reklamationen bezüglich der Warenmenge müssen dem Verkäufer innerhalb von 3 Werktagen ab Warenübernahme durch den Käufer schriftlich mitgeteilt werden.

8. Beanstandungen der Warenbeschaffenheit sind dem Verkäufer innerhalb von 7 Tagen nach Übernahme der Ware durch den Käufer unter detaillierter Beschreibung des Mangels schriftlich mitzuteilen.

9. Reklamationen bezüglich Menge und Qualität der Ware können auch telefonisch unter: +420 601 575 787 oder per E-Mail an folgende E-Mail-Adresse gemeldet werden: bartosini@bartosini.cz. Hinweis: die Reklamation gilt als eingegangen, wenn der Verkäufer ihren Eingang bestätigt hat.

10. Reklamationen, die nach den in diesem Absatz festgelegten Fristen gemeldet werden oder deren Mitteilung im Widerspruch zu den in diesem Absatz festgelegten Regeln steht, werden nicht akzeptiert und die Ansprüche des Käufers verfallen.

11. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware durch den vom Verkäufer bestimmten Kurier in die Geschäftsstelle des Verkäufers zu liefern. Ware, die aufgrund realer Probleme im Zusammenhang mit den physikalischen Eigenschaften oder der Spezifikation der Ware oder aufgrund der Tatsache, dass die Ware nicht sicher demontiert werden kann, oder aufgrund der Art der Beschädigung nicht an den Verkäufer versandt werden kann, wird von einem Mitarbeiter des Verkäufers am Ort ihrer Montage besichtigt und diagnostiziert. Der Verkäufer hat das Recht, die endgültige Entscheidung über den Ort der Besichtigung und Diagnostik sowie über den Ort der Reparatur der reklamierten Ware zu treffen.

12. Der Käufer ist für den Zustand der an den Verkäufer gesandten Ware verantwortlich, wobei diese sauber, vollständig und auch angemessen verpackt und ausreichend gesichert sein muss.

13. Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer zum Lagerort der Ware Zugang zu gewähren, damit dieser die Berechtigung der Reklamation prüfen oder die Reklamationsleistung erbringen kann.

14. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation zu beurteilen und den Käufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Reklamation über die Art seiner Beurteilung zu informieren. Für den Fall, dass der Verkäufer zur Beurteilung der Reklamation die Dienste Dritter in Anspruch nehmen muss, wird die Zeit, in der die Ware von diesen Dritten beurteilt wird, oder die Zeit, die für die ordnungsgemäße Erfüllung anderer notwendiger Verpflichtungen durch den Käufer erforderlich ist, in die Beurteilungsfrist nicht eingeschlossen. Der erfolglose Ablauf der in diesem Absatz genannten Frist, unter Berücksichtigung der im vorigen Satz genannten Ausnahme, steht der Tatsache gleich, dass der Verkäufer die Reklamation zur Beurteilung erhalten hat.

15. Bis der Verkäufer die Reklamation beurteilt hat, kann er dem Käufer neue Ware des gleichen Typs wie die reklamierte Ware zusenden. Die neue Ware wird dem Käufer zusammen mit einer Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer zugesandt, auf der der Preis für diese Ware angegeben ist. Für den Fall, dass die Reklamation des Käufers akzeptiert wird, stellt der Verkäufer einen Korrektur-Steuerbeleg für die oben genannte Rechnung aus, mit dem er den Preis dieser neuen Ware annulliert, und diese Ware wird daher als Austausch für die reklamierte Ware betrachtet. Falls die Reklamation vom Verkäufer nicht akzeptiert wird, ist der Käufer verpflichtet, entweder die Rechnung für die neue Ware zu bezahlen oder die neue Ware im unbeschädigten Zustand zurückzugeben.

16. Für den Fall, dass der Verkäufer die Reklamationsansprüche sowohl während der Warenübergabe als auch während der Garantiefrist anerkennt, und im Falle eines Sachmangels der Ware, beschränkt sich die Haftung des Verkäufers aus der Beschaffenheitsgarantie nur auf die Verpflichtung zur Nachbesserung der Ware, und wenn dies nicht möglich ist - oder der Verkäufer dies so entschieden hat – auf den Austausch der mangelhaften Ware gegen die gleiche Menge einwandfreier Ware. Andere Ansprüche des Käufers sind ausgeschlossen.

17. Mängel eines Teils der gelieferten Ware berechtigen den Käufer nicht zur Anzweiflung der gesamten Lieferung.