Gwarancja i reklamacje

Regulamin reklamacji i gwarancja dotyczą dostawy towarów znajdujących się w asortymencie firmy BARTOSINI s.r.o.

1. Produkty oferowane przez sprzedającego objęte są gwarancją określoną w niniejszym dokumencie.

2. Sprzedawca udziela 24-miesięcznej gwarancji na towary, która biegnie od dnia wystawienia faktury VAT, ale nie wcześniej niż od momentu przekazania towarów kupującemu lub od momentu przejścia na niego ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za jakość materiału i wykonania, a także za ilość dostarczonych towarów, która musi być zgodna z zamówieniem.

4. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności w ramach gwarancji jakości za wady wynikające z niewłaściwego i nieodpowiedniego użytkowania towaru, a także z nieprawidłowego użytkowania towaru, jego nieprawidłowego przechowywania, konserwacji i transportu, jak również nieprawidłowej instalacji, montażu i konserwacji, w tym wykonanych przez osoby trzecie. Gwarancja jakości nie obejmuje również wad i uszkodzeń wynikających z przypadkowych wypadków, uszkodzeń mechanicznych, samodzielnych napraw, modyfikacji i zmian konstrukcyjnych.

5. Kupujący jest zobowiązany do niezwłocznego sprawdzenia właściwości i ilości towaru po jego przekazaniu, kontrola towaru musi nastąpić w ciągu 3 dni od dnia przekazania towaru kupującemu, w przypadku odbioru osobistego kupujący lub jego przedstawiciel musi sprawdzić towar w momencie jego odbioru.

6. Towar przyjęty przez kupującego bez zastrzeżeń uznaje się za zgodny z zamówieniem.

7. Reklamacje dotyczące ilości towaru muszą być zgłoszone sprzedawcy na piśmie w terminie 3 dni roboczych od daty odbioru towaru przez kupującego.

8. Reklamacje dotyczące jakości towaru muszą być zgłoszone sprzedawcy na piśmie w terminie 7 dni od daty odbioru towaru przez kupującego, wraz ze szczegółowym opisem stwierdzonej wady.

9. Reklamacje dotyczące ilości i jakości towaru można również zgłaszać telefonicznie pod numerem telefonu: +420 601 575 787 lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: bartosini@bartosini.pl, z zastrzeżeniem, że reklamacja zostanie uznana za przyjętą w momencie potwierdzenia jej przyjęcia przez sprzedającego. Zarówno zgłoszenie telefoniczne jak i drogą email może nastąpić w języku polskim.

10. Reklamacje zgłoszone po upływie terminów określonych w niniejszym paragrafie lub zgłoszone z naruszeniem zasad określonych w niniejszym paragrafie nie będą przyjmowane, a roszczenia kupującego wygasają.

11. Kupujący jest zobowiązany dostarczyć towar do biura handlowego sprzedającego za pośrednictwem kuriera wyznaczonego przez sprzedającego. Towar, który nie może zostać wysłany do sprzedającego ze względu na rzeczywiste problemy związane z fizycznymi właściwościami lub specyfikacją towaru, lub ze względu na fakt, że towar nie może być bezpiecznie zdemontowany, lub ze względu na rodzaj uszkodzenia, zostanie sprawdzony i zdiagnozowany przez pracownika sprzedającego w miejscu jego montażu. Sprzedający ma prawo do podjęcia ostatecznej decyzji o miejscu przeprowadzenia oględzin i diagnostyki, a także o miejscu wykonania naprawy reklamowanego towaru.

12. Kupujący jest odpowiedzialny za stan towaru wysłanego do sprzedającego, który musi być czysty, kompletny, odpowiednio zapakowany i odpowiednio zabezpieczony.

13. Kupujący jest zobowiązany udostępnić sprzedającemu miejsce przechowywania towaru, aby ten mógł ocenić zasadność reklamacji lub wykonać usługę reklamacyjną.

14. Sprzedający jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację i poinformować kupującego o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od dnia przyjęcia reklamacji. W przypadku, gdy do oceny reklamacji sprzedający będzie musiał skorzystać z usług osób trzecich, do czasu oceny reklamacji nie wlicza się czas, w którym towary będą oceniane przez te osoby trzecie, ani czas niezbędny do należytego wykonania przez kupującego innych niezbędnych obowiązków. Upływ terminu określonego w niniejszym paragrafie, z uwzględnieniem wyjątku określonego w poprzednim zdaniu, jest równoznaczne z przyjęciem reklamacji do rozpatrzenia przez sprzedającego.

15. Do czasu rozpatrzenia reklamacji sprzedawca może wysłać kupującemu nowy towar tego samego rodzaju, co towar objęty reklamacją. Nowy towar jest wysyłany do kupującego wraz z fakturą VAT, na której podana jest cena tego towaru. W przypadku uznania reklamacji kupującego sprzedający wystawi do powyższej faktury korygujący dokument podatkowy, którym anuluje cenę tego nowego towaru, a towar ten zostanie w ten sposób uznany za wymianę reklamowanego towaru. W przypadku, gdy reklamacja nie zostanie uznana przez sprzedającego, kupujący jest zobowiązany albo zapłacić fakturę za nowe towary, albo zwrócić te nowe towary w nienaruszonym stanie.

16. W przypadku uznania przez sprzedającego roszczeń reklamacyjnych zarówno przy przekazaniu towaru, jak i w okresie gwarancyjnym oraz w przypadku wystąpienia fizycznej wady towaru, odpowiedzialność sprzedającego w ramach gwarancji jakości ogranicza się wyłącznie do obowiązku naprawy towaru, a w przypadku gdy nie jest to możliwe lub sprzedający tak postanowił – do wymiany wadliwego towaru na taką samą ilość towaru bez wad. Dalsze roszczenia kupującego są wykluczone.

17. Wady części dostarczonego towaru nie uprawniają kupującego do zakwestionowania całej dostawy.