Kodeks etycznego postępowania

1. Oświadczenie wstępne

W firmie Bartosini s.r.o. wierzymy, że firma opiera się na ludziach, którzy dokładnie wiedzą co i w jakim celu robią. Nie szukamy skrótów. Chcemy wykonywać nasze zadania porządnie i uczciwie. Tylko takie działanie ma dla nas sens. Nie dlatego, że tego się od nas oczekuje, ale raczej dlatego, że czujemy i wiemy, że to jest jedyne właściwe podejście.

Niniejszy kodeks etyczny opisuje nasze podejście do wykonywanych działań, traktujemy go jako narzędzie pomagające nam pracować uczciwie i z czystym sumieniem.

Opisuje podstawowe zasady, którymi się kierujemy – w kontaktach z klientami, między sobą, a także przy podejmowaniu decyzji, które mają wpływ na innych. Nasze wartości w naturalny sposób przekładają się na codzienne funkcjonowanie całej firmy – od wysyłki towarów, przez doradztwo techniczne dostosowane do indywidualnych potrzeb, po negocjacje handlowe i bieżącą działalność administracyjną.

Nasze wartości – ODPOWIEDZIALNOŚĆ, ZAUFANIE i CZŁOWIECZEŃSTWO – determinują sposób naszego myślenia, komunikowania się i współpracy:

• Odpowiedzialność – każdy wie, za co jest odpowiedzialny i wykonuje swoją pracę sumiennie. Dbamy o to, co przekazujemy dalej – zarówno klientom, jak i sobie nawzajem. Odpowiedzialność oznacza dla nas wykonywanie zadań prawidłowo, zgodnie z zasadami i ze świadomością, że każda decyzja ma swoje konsekwencje.

• Zaufanie – działamy w oparciu o silne relacje z klientami jak i wewnątrz naszej firmy. Dotrzymujemy obietnic.

• Człowieczeństwo – zależy nam na ludziach. Słuchamy, pomagamy sobie, szanujemy się. Dotyczy to zarówno klientów, jak i nas samych.

Kodeks pomaga nam utrzymać właściwy kierunek – nawet gdy zmieniają się okoliczności lub przybywa pracy. Przypomina nam o tym, co jest dla nas ważne: uczciwe podejście, zrozumiała komunikacja i zaufanie, które zdobywamy poprzez nasze działania, a nie słowa.

2. Zakres obowiązywania

Niniejszy kodeks etyczny obowiązuje wszystkich, którzy uczestniczą w działalności firmy Bartosini – niezależnie od tego, czy są to pracownicy etatowi, współpracownicy, pracownicy tymczasowi czy partnerzy zewnętrzni.

Oczekujemy, że każdy, kto działa w naszym imieniu lub nas reprezentuje, będzie przestrzegał zasad określonych w niniejszym dokumencie. Chcemy, aby środowisko pracy pozostało uczciwe, godne zaufania i oparte na wzajemnym szacunku.

3. Postępowanie zgodne z prawem

Przestrzeganie prawa nie jest dla nas formalnością, ale naturalnym elementem odpowiedzialnego podejścia. Pracujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami – niezależnie od tego, czy chodzi o bezpieczeństwo pracy, ochronę danych osobowych, podatki, księgowość czy jakość naszych usług.

Jeśli nie jesteśmy pewni, wolimy zweryfikować informacje lub skonsultować się. Chcemy mieć pewność, że to, co robimy, jest właściwe – nie tylko pod względem technicznym, ale także z punktu widzenia przepisów.

Jeśli ktokolwiek napotka zachowanie wątpliwe etycznie z naszej strony zawsze potraktujemy taką informację poważnie. Chociaż nie mamy formalnego systemu zgłaszania, prosimy o przesłanie takiej informacji, przyjmiemy zgłoszenie i zajmiemy się nim merytorycznie. Regularnie weryfikujemy również wytyczne firmowe, aby były one zgodne z praktyką i przepisami prawa.

4. Relacje zewnętrzne

Negocjacje z klientami

Nasi klienci nie są dla nas pozycjami w systemie, ale konkretnymi osobami, z którymi łączą nas długotrwałe relacje. Wiemy, co jest dla nich ważne i staramy się dostosować nasze rozwiązania do ich potrzeb. Negocjujemy otwarcie, bez składania obietnic, których nie możemy spełnić.

Postępowanie z partnerami biznesowymi

Ze wszystkimi partnerami biznesowymi postępujemy w sposób zrozumiały i uczciwy. Zawsze porównujemy wiele możliwości i bierzemy pod uwagę jakość, niezawodność oraz podejście. Kiedy zawieramy umowę, dotrzymujemy jej warunków. Oczekujemy takiego samego uczciwego podejścia również od drugiej strony.

Prezenty i upominki – przyjmowanie i wręczanie

Nasza współpraca nie opiera się na prezentach. Drobne upominki – takie jak życzenia świąteczne lub małe symboliczne upominki – na przykład kartki z życzeniami lub drobne prezenty świąteczne – są akceptowalne, jeśli są proporcjonalne, odpowiadają powszechnej praktyce i wzmacniają wzajemne relacje.

Nie przyjmujemy ani nie przekazujemy prezentów, zaproszeń ani innych korzyści, które mogłyby wywołać wrażenie, że wpływają one na podejmowane przez nas decyzje, zapewniają przewagę lub naruszają identyczność warunków współpracy. W razie wątpliwości rozważamy sytuację, biorąc pod uwagę nasze wartości i zdrowy rozsądek. Zdajemy sobie sprawę, że nawet pozornie niewinny prezent może być postrzegany inaczej, dlatego podchodzimy do takich sytuacji z uwagą i ostrożnością.

Zachowanie wobec opinii publicznej

Na zewnątrz postępujemy tak samo jak wewnątrz firmy – w sposób zrozumiały, klarowny i z szacunkiem. To, co mówimy, odpowiada temu, co faktycznie robimy. Niezależnie od tego, czy chodzi o strony internetowe, publiczne prezentacje czy zwykłą komunikację, przekazujemy informacje w sposób rzeczowy, uczciwy i zrozumiały.

W kontaktach biznesowych zachowujemy uprzejmość i otwartość, ale jednocześnie odrzucamy wszelkie zachowania, które mogłyby wyglądać na próbę manipulacji lub wywierania nacisku. Nie przyjmujemy ani nie przekazujemy prezentów lub zaproszeń, które mogłyby naruszyć uczciwość relacji i zaufanie, na których opiera się nasza współpraca.

Wspieranie działań pożytku publicznego i sponsoring

W firmie Bartosini s.r.o. regularnie wspieramy działania sportowe, kulturalne i edukacyjne w naszej okolicy. Nie robimy tego dla reklamy, ale dlatego, że uważamy to za słuszne.

Postępowanie wobec sfery politycznej

Komunikujemy się z urzędami i instytucjami państwowymi w sposób bezpośredni, oficjalny i z poszanowaniem zasad. Nie przekazujemy darowizn partiom politycznym ani nie współpracujemy z osobami pełniącymi funkcje publiczne.

5. Relacje wewnętrzne

Równość warunków i szacunek

Traktujemy się z szacunkiem, niezależnie od stanowiska lub stanowiska pracy. Wierzymy, że dobre środowisko powstaje dzięki wzajemnej troskliwości. Nie tolerujemy wyśmiewania, obrażania ani żadnej formy dyskryminacji.

Współpraca i duch zespołowy

Wspólnie uczestniczymy w funkcjonowaniu firmy. Jeśli zdarzy się ktoś, kto nie wie, jak sobie poradzić w konkretnej sytuacji, pomagamy mu. Jeśli coś się nie udaje, szukamy rozwiązania, a nie winowajcy. Cenimy wkład każdego pracownika – niezależnie od tego, czy pracuje w dziale technicznym, wysyłkowym, czy zajmuje się codziennym funkcjonowaniem firmy.

Bezpieczeństwo pracy i ochrona zdrowia

Bezpieczeństwo i ochrona zdrowia nie są dla nas formalnością. Zasady mają sens i sprawdzają się w praktyce – niezależnie od tego, czy chodzi o porządek w miejscu pracy czy zabezpieczenie towarów podczas ich przenoszenia. Szczególnie w magazynie obowiązują jasne zasady poruszania się i pracy, które zna każdy, kto tam pracuje.

Szkolenia nie są dla nas tylko formalnością – każdy nowy pracownik jest odpowiednio przeszkolony, a w przypadku zmian w działalności informacje są uzupełniane. Nie ignorujemy ewentualnych błędów, ponieważ wiemy, że mogą one wpływać na zdrowie ludzi jak też na jakość naszych produktów. Dlatego zwracamy szczególną uwagę na regularne kontrole, pilnujemy przeglądów i zwracamy uwagę na jakość pakowania podczas przygotowania wysyłek. Nasza odpowiedzialność nie kończy się wraz z wysłaniem towaru – trwa nadal, aż do chwili montażu i prawidłowego działania u klienta.

6. Stosowanie kodeksu w praktyce

Kodeks postępowania nie służy kontroli. Jest to przewodnik pomagający w podejmowaniu decyzji – zarówno w codziennych sytuacjach, jak i w momentach, gdy coś nie idzie zgodnie z planem. Jeśli zauważymy nieetyczne zachowanie, zwracamy na nie uwagę. Wierzymy, że otwartość i zaufanie są drogą do rozwiązania.

Informacje, do których mamy dostęp w pracy – czy to dane klientów, rozwiązania techniczne czy procedury wewnętrzne – traktujemy z rozwagą i szacunkiem. Pozostają one w firmie i nie są przekazywane tam, gdzie trafić nie powinny. Poufność traktujemy jako oczywisty element budowy zaufania.

Ochrona danych osobowych jest u nas ustawiona zgodnie z obowiązującymi przepisami i wewnętrznymi zasadami. Dostęp do danych mają tylko osoby, które naprawdę potrzebują ich do swojej pracy. Nie chodzi tylko o zabezpieczenia techniczne, ale także o sposób, w jaki przekazujemy, przechowujemy lub komunikujemy.